Inhoudsopgave
Momenteel met de
spreiding van sociale media Klachten over een product of dienst kunnen de reputatie vernietigen van een bedrijf dat een goed idee heeft, maar niet weet hoe om te gaan met crises en negatieve opmerkingen.
Veelgemaakte foutenEr worden dagelijks veel fouten gemaakt in de
sociale media en die bepalen of een klant het product of de dienst blijft gebruiken, zelfs als een potentiële klant de stap neemt om het te gebruiken, van deze fouten is de belangrijkste alleen om te reageren op
positieve vermeldingen van het merk op sociale mediaHoewel er niets mis is met reageren op een compliment van een klant of consument, moet je ook de problemen erkennen en proberen te laten zien dat je op de hoogte bent en dat er actie wordt ondernomen, er is niets erger dan het lezen van een of twee vermeldingen
positief van het merk waar het reageert en dat tussen deze twee vermeldingen er 3 negatieve vermeldingen zijn zonder reactie.
Als de stap om op sociale netwerken te zijn al is gezet, moeten we ook rekening houden met wat de niche van onze markt is en wat de belangen van onze gebruikers zijn, een andere fout die wordt gemaakt is
geen juiste taal gebruikenAls we al positieve of negatieve opmerkingen herkennen en de stap hebben genomen om ze allemaal te beantwoorden, moeten we dat op de juiste manier doen, we moeten kant-en-klare reacties vermijden; Dit betekent niet dat je er geen hebt
communicatiebeleid in netwerkenZo niet, dan kunnen we niet reageren met een tekst waarbij het enige dat we veranderen de naam is van de gebruiker op wie we reageren, aangezien dit het beeld van automatisering geeft dat niemand de reacties echt leest.
Bewaken en bijwerkenAls we iets in netwerken aanbieden, moeten we dat doen
opvolgen Y
updates aanbieden, niets ergers dan te zeggen dat de zaak zal worden beoordeeld en dat er een antwoord zal worden gegeven en wanneer de dagen verstrijken door dezelfde klant of gebruiker opnieuw schrijft om een antwoord te vragen waarom hun zaak niet is opgevolgd, onthoud dan dat dit openbaar is en velen zien hoe we de zaak oplossen.
Het laatste waar we rekening mee moeten houden als we op sociale netwerken zijn, is dat we eerlijk moeten zijn tegen degenen die het merk, het product of de dienst volgen, het is goed om de fout te herkennen, het kan tot op zekere hoogte worden beschreven dat het gebeurt, het is een must om aan te geven dat er actie wordt ondernomen en het is ook een plicht om in het openbaar excuses aan te bieden, immers ondanks dat alles met digitale middelen wordt afgehandeld, zijn er aan beide kanten mensen en hiermee hebben we ze dragen allemaal emoties met zich mee, als we weten hoe we ze moeten kanaliseren, kunnen we een negatieve situatie veranderen, maar goed beheerd in een conversie en herbevestiging van gebruikers en klanten voor ons bedrijf.
