Vandaag alle merken moeten aanwezig zijn op sociale media. Het is een manier om contact te maken met uw consumenten, naar hen te luisteren en, als ze goed worden beheerd, hen een betere positionering te geven en de geloofwaardigheid van uw merk te vergroten.
Een ongemeten aanwezigheid op sociale media is echter een verspilde marketinginspanning. Is zeer Het is belangrijk om de prestaties in elk sociaal kanaal op te volgen, te rapporteren, te evalueren en te monitoren om te begrijpen welke strategieën hun vruchten afwerpen, en een van de belangrijkste meetwaarden om rekening mee te houden, is betrokkenheid, dus laten we eerst uitleggen waar deze term naar verwijst.
Wat is betrokkenheid?Als je in de marketing werkt, zou dit niet de eerste keer moeten zijn dat je dit anglicisme tegenkomt, en het zou niet de eerste keer moeten zijn dat je jezelf afvraagt: waarom is het niet vertaald in het Spaans?
Welnu, het antwoord is heel eenvoudig: de letterlijke vertaling van het Engels naar het Spaans schiet tekort omdat het "commitment" betekent, maar in het Engels heeft het woord engagement meer dan één betekenis. Het kan verwijzen naar een verbintenis op dezelfde manier als het woord in het Spaans impliceert, hetzij om te trouwen of gewoon een verbintenis waarvan wordt aangenomen dat ze iets doet of ergens naar toe gaat. Maar het is ook een afgeleide van het werkwoord "betrokken zijn", dat onder andere verwijst naar het starten van een gesprek of het ergens bij betrekken.
Met deze definitie hebben we al een schot in de roos. Als het gaat om marketing en sociale media, is dat wat de woord betrokkenheid: Bij gesprekken en interacties die een merk heeft weten te verkrijgen met zijn klanten, wat zich vertaalt naar hoe betrokken je volgers zijn bij je digitale strategie. Hoe dan ook, als je alles liever in het Spaans hebt, kan de betrokkenheidsgraad ook worden genoemd percentage of deelnamepercentage.
Omdat we weten wat het betekent, kunnen we begrijpen waarom het belangrijk is om te meten en een goede betrokkenheid te hebben, aangezien het een indicator is van hoeveel mensen interactie hebben met uw merk op uw sociale kanalen. Maar hoe het te berekenen?
1. Hoe betrokkenheid wordt gemeten
Een heel eenvoudige manier om het meten van betrokkenheid is het aantal interacties dat je hebt ontvangen delen (klikken, likes, shares, likes, etc.) in een bepaalde periode, Vul het aantal volgers/abonnees/fans in die je hebt. Zoals u zult zien, heeft elk sociaal netwerk zijn verschillende soorten engagementen.
Voor bijvoorbeeld Youtube is een andere manier om de interacties te delen tussen het aantal reproducties van je video's, of op Twitter door het aantal tweets dat je hebt gepubliceerd. Alles hangt af van wat je als basis wilt nemen. In dit geval zullen we het aantal volgers / fans / abonnees gebruiken.
Dit wat het je zal geven is een idee van hoeveel interacties er waren met uw merk vs. hoeveel mensen je volgen op elk sociaal netwerk in een bepaald tijdsbestek. Mijn aanbeveling is om dit soort metingen elke 15 dagen of elke maand uit te voeren en te vergelijken hoe de prestaties zijn verbeterd of verslechterd. Met deze informatie en rekening houdend met de verschillende strategieën die elke maand werden uitgevoerd, kunt u zien welke effectiever zijn.
Eenvoudige en eenvoudige formule om het betrokkenheidspercentage te berekenenNTERACTIES / VOLGERS = BETROKKENHEIDSGRAAD
In deze interacties Je kunt rekening houden met de reacties, likes, reacties, clicks en shares die je hebt ontvangen. Deze formule is vooral handig wanneer u een concurrentieanalyse uitvoert, omdat deze de gegevens gebruikt die voor iedereen op sociale netwerken zichtbaar zijn.
Nauwkeurigere formule om het betrokkenheidspercentage te berekenen
INTERACTIES / IMPRESSIES OF REIKWIJDTE = BETROKKENHEID
Het werkt wanneer u uw eigen analyse maakt, aangezien de informatie over vertoningen of bereik informatie is die u alleen kunt krijgen van de sociale profielen van uw eigen merk.
2. Twitter-betrokkenheidspercentage
Het proces is vergelijkbaar voor alle sociale netwerken: je moet de gegevens exporteren, de formule toevoegen en toepassen, ofwel inclusief het aantal vertoningen of het aantal volgers. Wat zal variëren, is de toegang tot analyses in elk sociaal netwerk.
Stap 1
Als u wilt weten hoeveel interacties u in een bepaalde periode op Twitter heeft gehad, ga naar Analytics in het vervolgkeuzemenu dat u vindt door op uw avatar in de rechterbovenhoek te klikken.
Stap 2
Kies het tabblad "Tweet" in de opties die hierboven verschijnen
Stap 3
Selecteer de datumbereik wat wil je zien:
Stap 4
En klik "Exportgegevens"
Stap 5
De .csv-bestand welke Twitter-downloads er ongeveer zo uit zullen zien
VERGROTEN
Stap 6
Het goede aan Twitter is dat een enkel bestand geeft u alle gegevens (vertoningen, engagementen, engagement rate, retweets, antwoorden, likes, clicks op gebruikersprofielen, url clicks, clicks op hashtags, detailuitbreidingen, permalink clicks, enz.), inclusief de engagement rate zonder deze te hoeven berekenen. Voeg eenvoudig de waarden van die kolom toe en voila, je hebt je betrokkenheidspercentage op Twitter (1,2%).
VERGROTEN
3. Facebook-betrokkenheidspercentage
Om te weten hoeveel interacties je hebt gehad op Facebook in een bepaalde periode, hoef je niet per post te gaan, waarbij je alle opdrachten telt die iedereen heeft ontvangen. Het beste is download de gegevens die u de statistieken van uw pagina geven.
Stap 1
Klik hiervoor op de tabblad statistieken van je Facebook-pagina
Stap 2
Selecteer vervolgens "Publicaties" in de balk aan de linkerkant
Stap 3
Scroll naar beneden tot je vindt "Alle publicaties gemaakt". Klik op het tweede kleine pijltje, dat rechts van "Klikken op berichten/reacties, reacties en tijden waarop het is gedeeld" en selecteer "Percentage deelname" in het vervolgkeuzemenu.
Stap 4
Daar zie je de betrokkenheidspercentage van elk bericht
Net als bij de andere sociale netwerken, zijn er 2 methoden die u kunt gebruiken om Facebook-betrokkenheid in een bepaalde periode te berekenen en niet alleen per post.
Voor eigen analyseJe hebt alleen toegang tot de Facebook-statistieken van je eigen merk. Met deze informatie is de vergelijking om uw betrokkenheidspercentage te berekenen de volgende:
LIKE IT, COMMENTAAR, DEEL, KLIKKEN / SCOPE = ENGAGEMENT
Deze methode is het meest nauwkeurig om het betrokkenheidspercentage te bepalen, omdat er rekening wordt gehouden met elke persoon die uw publicaties mogelijk heeft gezien en met elke interactie die uw publicaties in een bepaalde periode hebben gehad.
Voor concurrentieanalyseSlimme merken begrijpen de kracht van concurrentieanalyse. Aangezien u geen toegang heeft tot de Facebook-statistieken van uw concurrenten, is de beste manier om hun betrokkenheidspercentage en contrast met de uwe te evalueren om een concurrentieanalyse uit te voeren, met de informatie die zichtbaar is. Namelijk
IK LIKE HET, REAGEER OP POST, DELEN / AANTAL FANS OP DE PAGINA = BETROKKENHEIDSGRAAD
Delen door het totale aantal fans (of "Vind ik leuk" van de pagina) geeft je niet zo'n nauwkeurige betrokkenheidsratio als delen, rekening houdend met het bereik van de berichten, maar deze formule is de beste die je kunt gebruiken bij het analyseren van concurrentie omdat je nooit toegang hebt tot Facebook-inzichten van concurrenten.
4. Facebook-gegevens Excel-bestand
Stap 1
om de . te krijgen Facebook-gegevens in een Excel-bestand Ga naar het tabblad statistieken en klik op "Exporteren", een optie die u in de rechterbovenhoek ziet.
Stap 2
Er wordt een venster geopend waarin u moet kiezen "Publicatiegegevens", bepaal het datumbereik en klik op "Exportgegevens"
Stap 3
Wanneer u het bestand in Excel opent, ziet u zoiets als dit:
VERGROTEN
Stap 4
Bevries de bovenste rij
VERGROTEN
Stap 5
En scroll naar beneden naar de kolom "Levenslang na totaal bereik". Voeg de waarden in die kolom toe om het totale bereik te krijgen voor de door u geselecteerde periode. De som geeft 4.921:
VERGROTEN
Stap 6
Als je in die periode een betaalde campagne hebt geactiveerd en je wilt alleen je organische bereik zien, kies dan de kolom "Lifetime Post organisch bereik" en voeg de waarden ervan toe. Als je in plaats daarvan het betaalde bereik wilt zien, gebruik dan de waarden in de kolom "Lifetime Post Paid Reach". Dit is de waarde die u in de noemer van de breuk plaatst voor het geval u de betrokkenheid voor uw eigen analyse wilt berekenen. Als je concurrentieanalyse wilt doen, gebruik dan het aantal fans dat je Facebook-pagina heeft (734) als noemer.
Stap 7
Scroll nu naar beneden naar "Lifetime Engaged Users" en voeg de waarden in die kolom toe. Dat is de waarde die je in de teller van je breuk zet (192). Dus om het engagementpercentage voor eigen gebruik te berekenen, ziet de formule er als volgt uit:
192 / 4921 = 0,039
Resulterend in een deelnamepercentage van 3,9%. Als we het berekenen voor gebruik in concurrentieanalyse, verandert de noemer met het aantal fans op de pagina, en ziet er als volgt uit:
192 / 734 = 0,26
Resulterend in een deelnamepercentage van 26%.
5. Pinterest-betrokkenheidspercentage
Stap 1
Ga naar je profiel en zoek naar de moer in de rechterbovenhoek. Klik en kies in het vervolgkeuzemenu "Analyse".
Stap 2
Dan klikken "Je Pinterest-profiel".
Stap 3
Selecteer de Tabblad "Repins", kies het datumbereik (ik heb maart geselecteerd) en klik op "Exportgegevens"
Stap 4
Naar de open het .csv-bestand in Excel je ziet zoiets als dit
VERGROTEN
Stap 5
Ga naar de eerste blanco onder de tweede kolom ("Repins") en klik op "Som"
VERGROTEN
Stap 6
Deze zal de waarden van die kolom optellen en het zal je laten zien het aantal herhalingen die u heeft gehad in het door u gekozen datumbereik.
VERGROTEN
Stap 7
Herhaal hetzelfde proces op het tabblad "Klikken", waarbij u hetzelfde datumbereik kiest als voor "Repins" en klikken op "Gegevens exporteren"
Stap 8
Bij het openen van het bestand in Excel, som alle waarden van de kolom "Klikken" op
VERGROTEN
Stap 9
Voeg nu de "Repins" (34) en de "Klikken" (37) toe en u weet hoeveel engagements uw Pinterest-profiel heeft ontvangen:
34 + 37 = 71
Neem dan dat aantal en deel het door je aantal volgers:
71 / 91 = 0,78
Als we volgers als basis nemen, hebben we een betrokkenheidspercentage van 78%, wat zich zou vertalen in 78% van hen die zich in deze periode met uw merk op Pinterest bezighouden.
Stap 10
Aan de andere kant kun je wel rekening houden met impressies. Het proces herhalen dat hierboven is uitgelegd (maar via het tabblad "Indrukken" in Pinterest Analytics) werden in deze periode 17.203 impressies verkregen. Dit verwijst naar het aantal keren dat uw inhoud in die periode is bekeken, zowel door uw volgers als door andere mensen die uw pinnen hebben gevonden. Als je het op deze manier berekent, is je betrokkenheid veel lager (0,4%), hoewel misschien preciezer:
71 / 17.203 = 0,004
Het hangt er allemaal van af of je het aantal engagementen dat je hebt ontvangen wilt vergelijken met het aantal mensen dat je volgt, of met het aantal keren dat je content is bekeken.
Zo kun je gaan het berekenen van de engagement rate in de verschillende sociale netwerken en heb zo een idee van hoe de deelname van je volgers van maand tot maand varieert, afhankelijk van de strategieën die je hebt toegepast.
De betrokkenheid is a belangrijke statistiek om constant te controleren en het moet worden opgenomen in alle metrische rapporten voor elk sociaal netwerk, omdat het ons in staat stelt te begrijpen hoe onze inhoud presteert voor ons publiek.
YouTube Analytics-handleiding
