Inhoudsopgave
Brengt u een dag door zonder verbinding met het netwerk? In een hoog, zeer hoog percentage is het antwoord duidelijk NEE.We zijn een groot deel van onze tijd verbonden met internet en natuurlijk met sociale netwerken.
Tegenwoordig wordt alles wat online is steeds belangrijker en daarom hebben merken, pagina's, bedrijven, enz. ervoor gekozen om zichzelf via het netwerk te promoten.
Dit is een van de grote redenen waarom het idee van de "Communitymanager" ontstaat. Het is een vak dat zich richt op online marketing. De Communitymanager is verantwoordelijk voor het hele Social Media-vraagstuk, dat wil zeggen, hij is de manager van de virtuele communities naar het bedrijf waarvoor hij werkt. Op zijn beurt is hij de auditor van het merk op sociale media.
Welnu, het is helemaal niet gemakkelijk om de Community-manager van een bedrijf te zijn, omdat het de informatie die het van sociale netwerken heeft verkregen moet creëren, analyseren, begrijpen en sturen en dus verbeteringsstrategieën moet creëren.
Als je meer wilt weten over wat een communitymanager is, mag je dit artikel niet missen
Wat is een communitymanager?
Het is geen gemakkelijke taak en we moeten rekening houden met verschillende factoren om de waarde van een communitymanager te overwegen.Vervolgens gaan we analyseren wat de essentiële kwaliteiten moeten zijn om de perfecte Community-manager te vinden.
1. Maak kennis met de automatiseringstools
Dat Facebook en Twitter de sociale netwerken bij uitstek zijn, betekent niet dat ze de enige zijn.
Een goede communitymanager moet weten hoe hij moet werken met tools zoals: Hootsuite inhoud te plannen.
Automatiseringstechnieken in netwerken zijn ook erg belangrijk en hiervoor is het belangrijk dat je programma's kent zoals: IFTT of Zapier.
Hulpmiddelen zoals: SociaalBro die u geavanceerde segmentatie en inzichten van Twitter-gebruikers bieden, moet ook binnen hun domeinen zijn.
2. Je bent geïnteresseerd en kent het bedrijf
Essentieel en belangrijk als het gaat om het zijn of aannemen van een goed persoon voor deze functie, is dat ze het bedrijf kennen.
Niet alleen dat ze haar kennen, maar dat ze op de hoogte is van al haar nieuws en weet wat haar interesses zijn. Het is geen kwestie van een simpele spreker zijn, maar je moet passie voelen en je interesse in het merk overbrengen op de rest van het publiek.
3. Goede communicator als sleutelfactor
Hij is de persoon die zijn gezicht zal laten zien op de sociale netwerken van ons merk, dus goede communicatieve vaardigheden zijn erg belangrijk. Je moet worden opgeleid zodat de berichten die je schrijft aantrekkelijk zijn en de inhoud creatief is en aangepast aan het medium waarin het moet worden verspreid.
Om aan deze eisen te voldoen, moet je een minimale kennis van copywriting hebben, aangezien de kennis van deze schrijftechniek de "gave" kan worden genoemd van het schrijven van teksten die interesse wekken, die verkopen, die aantrekken. En dit alles is wat een merk nodig heeft om zichzelf te promoten.
4. Hij is een echte expert in het analyseren van resultaten
De functies van de communitymanager kunnen niet alleen gericht zijn op het verspreiden van informatie, maar het andere kernpunt van deze actie is het verzamelen van informatie. Het heeft geen enkel nut voor ons als iemand die geen enkel rapport uitbrengt over hoe het publiek op hun diensten heeft gereageerd.
Het is handig dat u toegang heeft tot: Google-analyse en op deze manier te kunnen weten wat het aantal bezoeken is geweest. Daarnaast kun je het gedrag van gebruikers op de website zien en een rapport opstellen over welk sociaal netwerk zich meer moet richten, welke de dynamiek moet veranderen of welke we moeten verlaten omdat het misschien tijdverspilling is.
5. Toon initiatief en stel ideeën voor
Het is belangrijk dat je initiatief hebt en dat je na analyse van de resultaten in staat bent om nieuwe ideeën voor te stellen die het merk ten goede kunnen komen.
Het is de belangrijkste schakel tussen het merk en het publiek en kan daarom ideeën aandragen die voor acceptatie tussen beide partijen zorgen.
6. Verschil en beheer
Verschil omdat het niet in alle sociale netwerken op dezelfde manier tot uiting komt. Maak voor elk een bericht op basis van de regels en strategisch voor elk van hen
Beheert omdat hij weet wat de beste tijden zijn om op sociale netwerken te posten en niet tevergeefs publiceert, wat schadelijk kan zijn.
7. Weet dat een foto meer zegt dan 1000 woorden
De afbeeldingen zijn een belangrijk punt in de berichten. Het is het eerste dat onze aandacht trekt, en daarom moeten ze op strategisch niveau uniek en opvallend zijn
Om afbeeldingen van dit type te kunnen opnemen, moet u een beetje kennis hebben van: Pothoshop of weet hoe te gebruiken en creatief te zijn met Canva.
Het is geen essentiële vereiste om een expert in het veld te zijn, maar om een beetje fantasie te hebben met het ontwerp.
8. Hij is geduldig en besluitvaardig
Er kunnen vaak gevallen zijn waarin klanten zich om de een of andere reden of enige twijfel tot sociale netwerken wenden om hun ontevredenheid te tonen. Het is belangrijk dat u op het moment van beantwoorden heel duidelijk bent over de situatie en alle informatie kent, zodat u op een geduldige manier de situatie op een effectieve manier kunt oplossen en beide partijen tevreden kunt laten.
Er moet aan worden herinnerd dat er niet te lang mag verstrijken tussen vragen en antwoorden van gebruikers.
Het is belangrijk om geen enkele vorm van openbare discussie op sociale netwerken te starten, en daarom moet de Community Manager weten hoe hij met dit soort situaties moet omgaan en deze correct moet beheren.
9. Heeft het vermogen om empathisch en flexibel te zijn
Een eigenschap om te waarderen is dat hij een empathisch persoon is. Het is essentieel dat je jezelf in de schoenen van anderen kunt verplaatsen, aangezien je je consumenten kent en weet waar ze naar op zoek zijn, je dit aan het bedrijf kunt doorgeven en de stem van het publiek kunt zijn.
Het moet ook flexibel zijn, want afhankelijk van het soort publiek waarmee je werkt, moet je de toon, de manier van spreken en misschien de taal aanpassen.
10. Is georganiseerd en attent
Last but not least hebben we de Community manager nodig om deze twee kwaliteiten te hebben.
Je moet op elk detail letten en duidelijk zijn over waar alles is.
Je kunt geen ongeorganiseerd persoon zijn die het niet bijhoudt en op het verkeerde moment updates maakt of niet weet hoe je goed moet omgaan met meerdere sociale netwerken tegelijkertijd.
Het is belangrijk dat je alles onder controle hebt, een schema voor elk ding hebt en alert bent op de laatste updates en nieuws dat op sociale netwerken kan verschijnen.
Tot zover de topkwaliteiten die wij essentieel vinden voor een Communitymanager. Mocht u meer weten, of uw mening willen geven, dan ontvangen wij die graag.
