VERGROTEN
Tegenwoordig zijn we ons veel meer bewust van de impact die internet en sociale netwerken op ons leven hebben, maar al in 2011 realiseerde Google zich dit toen ze het concept van ZMOT (Zero Moment Of Truth) definieerden. Alleen al het lezen van de naam hebben we niet veel aanwijzingen over wat het is, maar laten we erin duiken om te begrijpen wat het is en waarom dat Zero Moment of Truth ertoe doet.
Wat is de ZMOT?
Voordat Google de naam noemde ZMOT, vond het aankoopproces voornamelijk plaats op het verkooppunt. Misschien had de koper de aanbeveling van een vriend of kennis en ging hij naar de plaats waar ze het product verkochten of de dienst verleenden om meer te weten te komen en, als hij overtuigd was, deed hij de aankoop. De beslissing was niet altijd al genomen, maar de beslissing was klaar op de verkoopvloer en er waren 3 stappen in het aankoopproces:
- Stimulans: Waar de consument via een advertentie of aanbeveling informatie over een product heeft gekregen, of de consument geconfronteerd werd met een behoefte die vervuld moest worden.
- Eerste moment van de waarheid: Toen hij in de winkel was, zag hij de mogelijkheden, werd hij geadviseerd door een verkoper of in het geval van online verkoop, las hij de beschrijvingen, kenmerken en recensies (binnen dezelfde pagina) van de producten, en deed hij zijn aankoop.
- Tweede moment van de waarheid: Wanneer hij het product mee naar huis nam en het gebruikte, of genoot van de service die hij had ingehuurd, vormde hij uiteindelijk een mening die hij later deelde.
VERGROTEN
Wat er vandaag gebeurt, is dat de consument nog voordat hij de winkel bereikt (fysiek of virtueel) binnen is internet, op zoek naar informatie, meningen, vergelijken, onderzoeken en raadplegen; En als je eindelijk gaat winkelen, is je beslissing genomen en ga je direct naar het product dat je hebt gekozen. Met dit proces wordt de consument praktisch een expert, omdat hij een weloverwogen beslissing zal nemen voordat hij de aankoop doet.
- Stimulans.
- ZMOT, of nul moment van de waarheid.
- Eerste moment van de waarheid.
- Tweede moment van de waarheid.
VERGROTEN
Omdat het zo is belangrijk de ZMOT?
Bedrijven die erkennen dat er een vierde stap in dit koopproces is, zullen het meest succesvol zijn.
Waarom? Want uw product wordt niet meer gevonden door de koper aan het einde van zijn pad, wanneer hij in de winkel staat. Als u de ZMOT u kunt ervoor zorgen dat uw consument u vroeg in hun zoektocht vindt, wanneer ze net een behoefte of wens herkennen en hun opties verkennen of evalueren.
Wat je moet bereiken is om er precies op dat moment te zijn, want op internet zijn er duizenden en duizenden andere opties die ook aanwezig zullen zijn. Uw online aanwezigheid moet zo zijn ontworpen dat hij hem er echt van kan overtuigen dat u de optie bent die hij nodig heeft.
Hoe kom je in de Consumenten ZMOT?
Het meest waardevolle hulpmiddel dat u kunt hebben om in dat nulmoment van de waarheid te worden gevonden, is microsegmentatie. Het gaat er niet meer om de doelgroep van uw merk met dikke penseelstreken te definiëren: vrouwen tussen de 25 en 40 jaar, welvarend en woonachtig in Spanje. Bij internetreclame kun je zelfs de postcode kiezen waar je naartoe wilt, zodat als je bijvoorbeeld een bedrijf hebt met levering van voedsel dat een bepaald geografisch gebied bestrijkt, kunt u uw inspanningen richten op precies de mensen die u wilt vinden.
Dit vermindert budgetverspilling met massale advertenties in media die, ja, veel mensen kunnen bereiken; maar niets verzekert u dat onder deze "vele mensen" uw potentiële koper is.
Dit is natuurlijk niet gemakkelijk. Zorg ervoor dat u consument vindt u in hun ZMOT het vereist veel inspanningen die met elkaar verweven zijn. Niet alleen is het betalen van een Google AdWords- of Facebook Ads-richtlijn en vertrouwen op de hoge segmentatie die tools zoals deze u bieden, maar daarnaast moet u een solide digitale aanwezigheid hebben waar u overweegt, op zijn minst:
- Een website snel reagerend, compleet (waar de consument alles kan vinden wat hij over jou zoekt), goed ontworpen en met goede navigatie.
- SEO is correct toegepast, vooral op uw website, waarbij rekening wordt gehouden met alle pagina's.
- Kwalitatieve inhoud, speciaal gemaakt voor uw publiek, die rekening houdt met uw hoofd trefwoordenlijst.
- Profielen in de meest geschikte sociale netwerken voor uw bedrijf, voortdurend bijgewerkt en zeer goed beheerd.
Laatste gedachten
Het moment nul van de waarheid vindt steeds meer plaats op mobiele apparaten, dus zorg ervoor dat uw digitale aanwezigheid is ontworpen om te werken op zowel desktop- als mobiele apparaten. Ik zou zelfs durven zeggen dat het goed is om een mobiele applicatie van je merk te hebben voor Android en iOs, zolang het maar relevant is voor je soort bedrijf en iets bruikbaars voor je consument.
conclusie:Herken de ZMOT En om het in uw marketingstrategie op te nemen, gaat het erom op de juiste plaats, op het juiste moment, voor de juiste persoon, met de juiste boodschap te zijn, en dit is niet alleen beperkt tot het fysieke verkooppunt, maar tot het hele internet .
Vond je deze Tutorial leuk en heb je eraan geholpen?Je kunt de auteur belonen door op deze knop te drukken om hem een positief punt te geven
