Inhoudsopgave
Een van de dingen die ons het meest helpen om onze gebruikers en potentiële klanten tevreden te houden, is a goede ondersteuningJe verzorgd voelen kan een platformfout of een niet zo spectaculair product redden van een totale mislukking op het web.Live chatDe hulpmiddelen om te ondersteunen zijn talrijk, maar de live chat Het onderscheidt zich door de directheid van zijn contact en ook dat we niet onze eigen infrastructuur hoeven te implementeren, dit dankzij de verschillende beschikbare diensten.
Het probleem met de belangrijkste online chatdiensten zijn hun kosten, omdat ze gericht zijn op grote bedrijven en bedrijven, als we net beginnen, hebben we goedkopere opties nodig zonder de kwaliteit te verlagen.
Hier zijn enkele opties die als uitgangspunt kunnen dienen om de live klantenondersteuning in onze kleine bedrijven te verbeteren:
Deze service is een goed begin omdat het gratis is, maar daarnaast biedt het ons bijna alle functies van betalingsdiensten, hiermee kunnen we pilottests doen en kijken of dit type tool zich echt aanpast aan ons bedrijf zonder dat het nodig is voor het beleggen van een geldbedrag met een onzeker risico.
Een van de beste functies die het ons biedt, is de mogelijkheid om de sessies live te volgen om de ervaring te personaliseren, we kunnen ook als ondersteuningsagenten op dit moment meerdere sessies in realtime bijwonen.
Met deze optie hoeven we ons niet alleen te beperken tot tekst, de klant kan kiezen op welke manier van die die beschikbaar zijn kan worden gegeven en ondersteuning krijgen, bijvoorbeeld het kan zijn spraakoproepen via ip, videochats of de klassieke geschreven chat.
Dit alles is mogelijk tegen een vergoeding van ca $ 12,99 per maand vanaf nu, naast een gratis proefperiode waarmee we een agent en een spraakkanaal kunnen hebben.
Het biedt ons iets meer dan alleen ondersteuning, met maandelijkse kosten vanaf $ 20 is het duurder, maar het stelt ons in staat om statistieken te verkrijgen over de navigatie van gebruikers op onze website, zodat we op belangrijke momenten hulp kunnen bieden bij het bestuderen van gebruikersgedrag.
Ook met hun tools helpen ze ons het churn-percentage met maximaal 10% verlagen op het moment van aankoop, en verlaag het bouncepercentage met maximaal 20% van onze potentiële klanten.
Zoals we kunnen zien, hebben we verschillende opties tegen verschillende prijsschalen die ons kunnen helpen onze live ondersteuningsservice te verbeteren, hiermee kunnen we onze groeiende online business verbeteren en zo blijven stijgen.
