Inhoudsopgave
Dit is misschien niet erg flitsend, maar het is een zeer belangrijke statistiek, die verschillende dingen kan aangeven.Eerst, kan er een fout in het platform zijn waardoor de gebruiker niet kan kopen, dat wil zeggen dat de betaling mogelijk niet wordt verwerkt of dat er een systeemfout is waardoor deze niet naar de volgende fase kan gaan. Om dit te verifiëren, moeten we een reeks tests uitvoeren in onze productieomgeving, waarbij we de belangrijkste variabelen nemen uit het universum van verlaten karren die we op onze site hebben.
Tweede, onze prijzen zijn niet duidelijk, nadat de gebruiker het product heeft toegevoegd, wordt de prijs van het product getransformeerd, hetzij omdat belastingen of verzendkosten worden toegevoegd of Verzenden het is duurder dan de gebruiker had verwacht. Dit wordt gezien als een vuile zet tegen u en daarom laat u alle intentie om te kopen wat u hebt gekozen, varen. Het is belangrijk om een duidelijk leesbaar gedeelte te hebben waar gebruikers de tarieven te allen tijde kunnen zien en zo het gevoel van misleiding dat bij hen kan opkomen, te voorkomen.
Derde, de verzend- en betalingsopties zijn beperkt, zodra de gebruiker zijn producten heeft gekozen en akkoord gaat met de prijzen, krijgen ze geen betaalmiddel naar hun zin of is er gewoon geen bezorgoptie naar hun stad of land. Hier moeten we in gedachten houden dat hoewel er momenten zijn waarop een verzending naar geen enkel deel van de wereld kan worden gedaan, dit duidelijk moet worden gemaakt, evenals de betalingsmethoden die worden geaccepteerd.
Omdat we de meest voorkomende oorzaken van verlating kennen, moeten we er rekening mee houden dat het voor ons handig kan zijn om contact op te nemen met de klant om ze op te sporen. Dit kunnen we bereiken met een simpele vragenlijst en het aanbieden van kortingen voor deelname, zo komen we tot verbeteringen en kunnen we de omzet verhogen of het vertrouwen van de klant terugwinnen.
Het is gebruikelijk dat het versturen van herinneringsmails schommelt tussen één en drie berichten, het is belangrijk dat ze allemaal verschillend en gepersonaliseerd zijn, dat we de producten tonen die in de winkelwagen en bieden een extra stimulans voor de klant.
Als we het verlaten van winkelwagentjes willen verminderen, moeten we internationale en populaire betaalmiddelen accepteren, zoals: Paypal of Authorized.net die erkende platformen zijn en die een pluspunt van zekerheid bieden bij aankopen.
Het is ook belangrijk om duidelijk te zijn over de manieren waarop een klant rechtstreeks met ons moet communiceren, a gratis nummer en een online chat ze kunnen een goede manier zijn om vertrouwen op te bouwen en onze verkoop te helpen.
