Inhoudsopgave
Op dit moment, hoewel het bovenstaande nog steeds geldig is, hebben we een nieuwe laag van complexiteit en dat is toegang 24/7 Van de klant tot sociale netwerken en forums, het is niet langer voldoende om een klantenservice in onze winkel of ons bedrijf te hebben, nu moeten we ons vermenigvuldigen en op de netwerken zijn.Een klant die een slechte mening over ons heeft, is in staat pagina's of forumberichten te maken die ons imago ernstig kunnen schaden, daarom heeft de klantenservice moeten evolueren en wie deze wijzigingen niet begrijpt, is misschien voorbestemd om zeer sterk te falen.
Op dit moment heeft de klant zelf in de hand hoe hij aandacht wil krijgen, dit betekent in de eerste plaats dat we geen enkele gebruiker slecht kunnen behandelen als we niet willen lijden als gevolg van een aantasting van onze reputatie en ten tweede kunnen we geen de Klantenservice waarmee we ons op ons gemak voelen, moeten we ons nu op nieuwe terreinen begeven, middelen inzetten voor sociale netwerken en onze aandachtstijden verbeteren.
Werken tijdens kantooruren is niet meer voldoende, de klant wil op dit moment antwoorden en hiervoor moeten we meer middelen inzetten en voldoen, echter niet alles is in het voordeel van de klant, door deze inzet zullen we reputatie en vertrouwen vergroten punten met alle elementen die in contact staan met ons merk.
De sociale media ze kunnen een zegen of een keerpunt zijn, het hangt allemaal af van hoe we ze gebruiken. Ze worden over het algemeen gebruikt om met de klant in contact te komen en hem op de hoogte te stellen van al onze voordelen als bedrijf, product of dienst, maar netwerken zijn ook de bakermat van de grootste klachten van ontevreden klanten en het is iets dat we niet kunnen verbergen.
antwoordenDaarom moeten we hier snelle en gepersonaliseerde antwoorden geven, zodat de klant voelt dat het zijn kanaal is, dat we zijn wanneer hij ons nodig heeft en niet alleen tijdens kantooruren van maandag tot vrijdag, dit geeft ons nog een voordeel, wie kijkt Als u onze service gebruikt of niet, u zult zien dat we echt zijn en dat we echt bereid zijn om uw problemen op te lossen.
Zoals we zien, moeten we veranderingen aanbrengen in onze klantenservice beleidVanwege de massale aard van de nieuwe media, als we een slechte mening hebben, zal deze vele jaren op het netwerk blijven, iets dat ons kan beïnvloeden, is waarom we dit in ons geweten moeten nemen en plannen ontwikkelen voor het huidige moment en lang -termijnplannen termijn waarin we deze evolutie opnemen in klantenservice.
