Internetbedrijven

We gaan ons richten op drie belangrijke punten om in detail te analyseren: Waardeketen, ERP-systemen en CRM.
De waardeketen van het bedrijf
Michael E. Porter, introduceerde dit concept in 1985. De waardeketen bestaat uit alle activiteiten die waarde genereren voor het bedrijf. We verdelen ze in 3 delen:
Ondersteunende / ondersteunende activiteitenZij zijn de aanvulling op de primaire activiteiten. We verwijzen naar de infrastructuur van het bedrijf:
1. HR-administratie
2. Technologische ontwikkeling
3. Levering van goederen en diensten
Primaire activiteitenWe hebben het over het productieve proces. Ze zijn opgebouwd uit:
1. Innovatieprocessen:

• Marktanalyse
• Product- en/of dienstenontwikkeling

2. Operationele processen:

• Productie en distributie
• Interne en externe logistiek: relaties met vervoerders vanaf het moment dat de goederen het bedrijf verlaten tot ze de klant bereiken.

Al dit proces gaat vooruit in de richting van het beheer van de SCM Supply Chain: het is het geheel van productie- en logistieke processen. Het doel is het leveren van waarde (producten en diensten) aan de klant. Het varieert van de klant van de klant tot de leverancier van de leverancier.
3. Verkoopdiensten:

• Marketing, verkoop en after-sales service

Marge

Marge = totale verkregen waarde - kosten gegenereerd door elke activiteit

De belangrijkste e-commercesite is e-marketplaces. Hier communiceren kopers en verkopers met elkaar en met de website. Het maakt de globalisering van de verkoop mogelijk: het kan worden verkocht aan elk deel van de wereld, in de hoeveelheden die men wenst, in een korte tijd, tegen een betere prijs dan in een fysieke winkel en het product kan ook worden geretourneerd .
Wat zijn ERP-systemen? (Geïntegreerd beheersoftwarepakket)
Het is een groep van multi-module softwarepakketten die verbonden zijn met een enkele database en die oplossingen bieden om meerdere bedrijfsprocessen te ondersteunen: boekhouding, inkoop, verkoop, productie, voorraadbeheer…. Op deze manier zullen ze hun concurrentievermogen kunnen vergroten en hun activiteiten beter kunnen beheersen, aangezien het de financiële, distributie- en productiegegevens van het bedrijf integreert en organiseert.
Kortom, ERP's zijn verpakte software, ze zijn niet op maat ontworpen voor een bepaalde klant, maar ze worden samen met ontwikkelingstools gekocht, zodat de klant het kan aanpassen aan hun behoeften en zo een betere controle en dus een grotere winstgevendheid van uw bedrijf kan bereiken .
Wat is CRM? (Elektronisch beheer van klantrelaties)
Het is het proces voor het aantrekken, ontwikkelen en behouden van klanten dat wordt bereikt via internet, door de loyaliteit en tevredenheid met de producten en diensten die aan de klant worden aangeboden te vergroten, aangezien de klant momenteel het centrum van elk bedrijf is.
Het is gebaseerd op zowel de bedrijfsstrategie die gericht is op de klant, als op de computertoepassingen (hardware en software) die dit mogelijk maken.