Eindelijk, de 2021-2022 arriveerde, het zeer gestrafte 2016 lag achter ons, de kerstman rust al uit in zijn speelgoedhuis, de wijzen zijn al aan hun reis naar het oosten begonnen. Met alle cadeautjes open, is het tijd om terug naar de sportschool te gaan om excessen te minimaliseren en bij Solvetic te analyseren wat en waar we ons geld hebben uitgegeven deze kerst. Laten we het hebben over hoe de digitale handelssector evolueert, met de nadruk op zo'n belangrijke periode.
Meer dan duurzame groei
Terminis, een digitaal beveiligingsbedrijf dat gespecialiseerd is in het schrijven van juridische teksten op internet, heeft opnieuw een interessante studie gepubliceerd die met chirurgische precisie de trends in de wereld van e-commerce in de kerstperiode. Bij gebrek aan officiële gegevens vertonen de blootgestelde gegevens een stijgende trend, aangezien 73% van de geraadpleegde bedrijven (op een totaal van 280) voorspelde overtreffen de behaalde omzet vergeleken met de campagne van 2015.
Als we het jasje van de koeriersbedrijven aantrekken (een belangrijke schakel in de groei van de elektronische handel), blijven de voorspellingen meer dan optimistisch. Seur, een toonaangevend bedrijf in de sector, voerde interne berekeningen uit en voorspelde een herstel van 20% met betrekking tot de leveringsvolumes met Kerstmis en Sales. Hiervoor moest het alleen al in Spanje worden versterkt met 1.700 mensen. Soortgelijke gegevens over de toename van de levering en het personeel moesten uitgaan van een van zijn belangrijkste concurrenten, MRW.
Echt voorbereid?
En hoe heeft elk van de ondervraagde bedrijven zich voorbereid op zo'n sterke omzetstijging ten opzichte van het afgelopen jaar? Volgens het Terminis-onderzoek heeft 88% van de bedrijven hebben hun e-commerce versterkt door speciale aanbiedingen (Vergeet niet dat bedrijven als ASOS de verkoopperiode hebben vervroegd, die op 25 december begint!), speciale reclame- en communicatieacties, meer personeel en optimalisatie van hun webpagina's.
Een voorbeeld van goede praktijken in deze kerstperiode is de digitale verkoopgigant GearBest (steek je hand op die daar niet heeft gekocht). Als we naar zijn pagina gaan, kunnen we zien hoe het zich perfect heeft aangepast aan het seizoen en zijn gebruikers beoordelingen biedt van producten in verschillende periodes zoals 'Kerstmis', 'Verkoop' of de viering van de CES-beurs.
GearBest is een duidelijk voorbeeld van hoe te weten pas uw bedrijf aan op belangrijke periodes en hoe u kunt verrassen in zo'n verzadigde markt. De afsluiting van 2016 was van de klokken, met een ongelooflijke catalogus tegen een zeer concurrerende prijs van 12 december tot 31 december, een belangrijke periode waarin de gebruiker de meeste van zijn kerstaankopen doet. Waarom wachten tot 7 januari om uw catalogus te verlagen als de gebruiker al vijftien dagen eerder het grootste deel van zijn investering heeft gedaan. Interessant initiatief, de toekomst gaat die kant op.
Een van de verbeterpunten is de juridische terminologie. Slechts 12% paste hun teksten aan aan zulke belangrijke periodes, wat verhelderende gegevens zijn, aangezien voor 37% van de elektronische bedrijven klachten een van hun grootste zorgen zijn in de kerstperiode.
Meer dan redelijke twijfels
Als één ding duidelijk is, is het dat de e-commerce is niet langer een trend, het is een realiteit. Volgens een recente studie van B2C Electronic Commerce geeft 92,2% van de ondervraagden in ons land toe dat ze volgens deze methode kopen, zonder naar een fysiek centrum te gaan om hun gewenste product te kopen. Maar de gebruiker is al volwassen in een digitale omgeving waar hij zich elke dag comfortabeler voelt en zijn eisen basaal en heel duidelijk zijn: Dat het direct binnenkomt en dat het retourproces net zo eenvoudig en schoon is.
Amazon, de beste ondersteuning van Santa Claus and the Magi, had geen andere keuze dan te erkennen dat een groot aantal bestellingen hun bestemming niet binnen de vastgelegde periode heeft kunnen bereiken, en heeft leveringen gepland voor latere weken. Hoewel ze beweren geen directe verantwoordelijkheid te hebben, aangezien de reden voor deze vertragingen te wijten is aan het instorten van leveringen waarmee koeriersbedrijven in onderaanneming (voornamelijk Post Office of Seur) te maken hebben gehad. Opnieuw hebben we te maken met een knelpunt. Y belangrijkste verbeterpunt van e-commercebedrijven, de verbetering die gebruikers in Spanje zullen waarderen.
Uw klantenservice (altijd erg aardig trouwens), is het beu om zich op dit moment te verontschuldigen aan duizenden ontevreden gebruikers die hebben gezien hoe ze niet hebben kunnen genieten van hun cadeaus die niet op tijd zijn aangekomen. De Noord-Amerikaanse reus aarzelde, zoals gewoonlijk, niet om de getroffen gebruikers te belonen met gratis uitbreidingen van zijn Premium-service en met cheques voor volgende aankopen ter waarde van 5 euro.
Retourneren: weer een mooie uitdaging
Een andere achilleshiel van bedrijven die zich inzetten voor digitale verkoop, zijn ongetwijfeld de gevreesde rendementen. Volgens het Terminis-rapport zijn ze voor 49% een bron van zorg.
Laten we ons opnieuw concentreren op Amazone. Het bedrijf van Jeff Bezos wordt gepositioneerd als een van de bedrijven die dit probleem het beste kan oplossen, aangezien vergemakkelijkt de gebruiker het proces van het retourneren van producten, het verzorgen van de bijbehorende verzendkosten, het direct terugbetalen van het geïnvesteerde bedrag (in het geval de gebruiker besluit deze niet te houden).
Als we kijken naar ASOS, de absolute leider in de verkoop van kleding en accessoires op internet (100.000 unieke maandelijkse gebruikers en een omzet van bijna twee miljoen euro in één maand), hoewel het proces vergelijkbaar is en de terugbetaling gegarandeerd is zonder toegevoegde kosten van verzending, heeft het hangende onderwerp van de snelheid. In tegenstelling tot Amazon moet de getroffen gebruiker tussen de 15 en 20 werkdagen wachten om het uitgegeven bedrag op zijn bankrekening te ontvangen.
Ken jij Uniqlo al? Een korte presentatie. Japanse textielgigant die op het punt staat in Spanje te landen met als doel Inditex (wereldwijd bekend van onder meer het aankleden van Novak Djokovic) te overschaduwen. Nou, vreemd genoeg heeft het Japanse imperium een zeer… belangrijk in het belastingteruggavesysteem op het digitale verkoopplatform. Hoewel het misschien onwerkelijk lijkt, is het de gebruiker die de verzendkosten moet dragen in het geval dat hij een product wil vervangen of retourneren.
Ongetwijfeld een enorme onhandigheid van een bedrijf dat er prat op gaat miljoenen volgers over de hele wereld te hebben en dat een groot percentage van zijn omzet via zijn digitale platform komt, aangezien niet alle gebruikers de mogelijkheid hebben om naar een fysiek centrum te gaan om uw aankopen te doen (bijvoorbeeld Spanje).
De ‘m-Commerce’ is er
Laten we, voordat we beginnen, de puzzel oplossen. De 'M' komt van een mobiele telefoon. En ja, e-commerce mobiel Volgens de International Christmas Study van RetailMeNot.es is het hard aangekomen in Spanje. Geschat wordt dat Spanjaarden 930 miljoen zullen besteden aan hun online aankopen, 116% vergeleken met het voorgaande jaar. Door apparaten, de Spanjaarden, via onze smartphones, geven we in totaal 560 miljoen euro uit. De kosten zijn 370 miljoen als we het via onze tablets doen.
Zonder twijfel, De grootste slachtoffers van deze dataregen zijn de fysieke winkels. In de kerstperiode wordt een inkomen van ruim 20.000 miljoen euro geraamd, wat een daling betekent van 0,9% ten opzichte van het voorgaande jaar. Is 1% veel of weinig? Hoe altijd hangt af van welk glas we kiezen (halfvol of halfleeg). De evolutie van deze figurendans zal zeer nauwlettend gevolgd moeten worden. En laten we alsjeblieft hopen dat de trends ons de komende jaren zullen helpen om ervoor te zorgen dat onze cadeaus die we via elektronische winkels hebben gekocht, op tijd bij onze kerstbomen komen.
